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おもてなしの心は同じ 日本航空社員、レクサスに出向

2021年02月28日 15:47 コメント(0)

1:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/27(土) 20:29:47 ID:CAP_USER

日本航空グループの社員が2月から、高い接客のスキルを生かせる職場として、トヨタ自動車の高級車ブランド「レクサス」の販売店や高級ホテルのヒルトンに出向している。日航は新型コロナウイルスの影響で業績が悪化し、グループ全体3万5600人のうち1日当たり最大1000人を自治体、物流やコールセンター、教育機関、家電販売などグループ外の企業に出向させている。日航は新しい二つの出向先について「同じように世界中のお客様にサービスを提供する企業として、相互に学び、切磋琢磨(せっさたくま)する関係を築きたい」と説明している。

「おめでとうございます」。千葉市花見川区の販売店「レクサス幕張」で新車の納車セレモニーが開かれ、冨谷沙絵さん(25)らスタッフ約10人が拍手をして祝った。顧客が運転して駐車場から出ていく際には、一列に並び、深々とお辞儀をして見送った。

 日航グループの地上旅客係員として成田空港で働いていた冨谷さんは、レクサス幕張の販売店で顧客を出迎え、飲み物を出し、電話応対をする。冨谷さんは「スタッフが細かな所作までこだわりを持って働く姿に感銘を受けた。車についての知識を深め、お客様に寄り添えるおもてなしをしたい」と語る。

 入社して3年。「日本の良さを伝え、お客様にすてきな思い出が残るようお手伝いしたい」と、国際線のチェックインカウンターなどで働いた。感染拡大の影響で業務量が大幅に減り、空港での勤務は月に10日と半分になった。旅客が消えていく姿を目の当たりにし、「こんなに変わるのかと、ぐっと心にくるものがあった。この先、また仕事ができるようになるのだろうか」と不安を感じた。上司から出向の打診を受け、「自分の成長につなげたい」と快諾した。

 千葉トヨタ自動車が「接客や接遇に優れている人材を派遣してほしい」と日航側に働きかけ、地上旅客係員3人を県内のレクサス3店舗で受け入れた。全国のレクサス販売店のスタッフは2005年の開業を前に「最高のおもてなしをする航空会社を目標にしよう」と日航などで接客の研修を受けた。千葉トヨタの豊田好夫副社長は「開業時にお世話になった。ぜひ来てほしかった」と語る。レクサス幕張の稲毛輝政ゼネラルマネジャーは冨谷さんを「のみ込みが早く、レベルが高い。心温まるおもてなしは同じで、刺激を受けている」と高く評価している。

 冨谷さんが顧客に日航グループから出向していると自己紹介すると「空港は今どういう状況なの」「頑張っているね」と声を掛けられる。冨谷さんは「励ましてもらえてうれしい。立ち止まっている場合ではない。ここで頑張って、経験を空港で働く仲間に伝えたい」と前を向く。旅客でにぎわっていたころの空港のターミナルの光景が脳裏をよぎり、「空港ってすてき」との思いは強い。空港での勤務を見据え、「コミュニケーションのスキルを磨きたい。レクサスのスタッフは和の心を大切にしていて、日本航空にも通じるものがあり、美しさを表現できるようになりたい」と話した。

 成田市のホテル「ヒルトン成田」の直営レストランで、日航の地上旅客係員5人がスタッフとして7月まで働いている。客席に料理を運び、食べ終わった食器を下げ、感染防止対策のためテーブルを入念に消毒する。ルームサービスで食事を届けることもある。外国人の利用客も多く、英語での案内は欠かせない。空港のラウンジ(特別待合室)で勤務していた斎藤光さん(22)は「ホテルのスタッフがホスピタリティーを大切にし、フレンドリーに接する姿勢を学びたい」と意欲をみせる。

 ホテルは受け入れるにあたり「高いサービスのレベルが求められる」と、ヒルトンのブランドについて説明し、基本動作の訓練をした。ヒルトン成田の林直樹・料飲サービス統括支配人は「あいさつや身だしなみ、言葉遣いは私たちのほうが勉強になり、語学力も高い」と話している。
https://news.yahoo.co.jp/articles/7c56bfddd861337fe0306198e1865d96164d9609

9:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/27(土) 21:09:36 ID:vY/MiWcj

>>1
レクサスの無料ホステスか

つかCAって掛け持ち夜職してたりパパ活に勤しんだりしててコロナとかの感染を媒介しそう
ネズミにならんといいけどな

7:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/27(土) 20:51:51 ID:7wahsiHu

>>1
最初は全日空がトヨタに出向させるという話だったのに、
実際は日航が出向させているのを見るに、
今は全日空=自民、日航=民主という図式が最優先、絶対なんだろうな

18:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/27(土) 21:46:54 ID:5ZDbIWP6

>>7
沈まぬ太陽適しに考えると
JAL=民主党は納得だな

2:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/27(土) 20:34:18 ID:tNetSxMg

ケチなカンバン方式

3:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/27(土) 20:39:59 ID:TrzlwcSt

仕事がないから別会社で稼いで来いパターン

4:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/27(土) 20:43:44 ID:DL2lcOzu

スズキやダイハツで修行をする気はないのか

5:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/27(土) 20:43:46 ID:ciPIDfnr

CAで政党作れば?

6:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/27(土) 20:49:12 ID:DFAyCG9S

自動車業界も大変なんじゃないの?
出向できるのは一部の人に限りでしょ

8:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/27(土) 21:01:16 ID:Gy0NgDUE

レクサスできたてのときに、おねーさんが俺の前にひざまずいたとき

「おっ、即尺のサービスか?」

と思ったのはいい思い出。

10:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/27(土) 21:10:27 ID:YEyNxJuv

CAがコミュニケーション能力が高いとか、おもてなしの心があるとか、何かの宗教なの?

25:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/27(土) 23:06:52 ID:YosnwBoS

>>10
綺麗なだけで
中身は看護婦と変わらんで

気強いし

12:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/27(土) 21:14:21 ID:3sxkMs34

>>10
確かにCAを神格化しすぎな感じはするね

11:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/27(土) 21:13:24 ID:wxSaYoVm

TOYOTAさん 事業の成功に関しては

やはり一度は 芸能界から身を引く事は言ったが
「百戦錬磨とは言わないが ビシッと」

13:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/27(土) 21:24:16 ID:sqFSaXgO

レクサスの女性販売員は

スッチーなんですか!

14:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/27(土) 21:24:57 ID:yAAEPCDb

ふむふむ
JAL>>>>>>>LEXUS って認識してんだ

15:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/27(土) 21:25:27 ID:d0L/3THY

レクサス買う奴はアホ
中身トヨタで顔面や内装変えただけの割高ハリボテ車なのに値引きゼロw
無理やり高級感出してるだけのインチキ車

19:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/27(土) 21:59:36 ID:PlZDeR20

>>15
そう言わずに 皆さんのお父さん 親父にCROWN

16:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/27(土) 21:26:51 ID:j3xPoSOn

いろんなとこ行ってるな

17:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/27(土) 21:45:24 ID:Fb1ybXIU

レクサスに行ける人と家電量販店送りの人は、やっぱCAとしてのランクも違ったの?

31:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/28(日) 09:35:51 ID:3pC/76gM

>>17
容姿の差かな?

20:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/27(土) 22:12:54 ID:PnI5iCUS

車を買いに行って喧嘩売ってるのかってのもお断りだが
おもてなしってのもなんか違う気がする
レクサスをディーラーで買う層はちがうのかもしれないが

27:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/27(土) 23:51:48 ID:xy1eY9VI

今、人手不足が深刻な運送業や介護業などに
一時的でもいいから行ってくれるとありがたいかも。

28:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/28(日) 07:18:29 ID:SZupUrJZ

>>27
やめちゃうよ

29:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/28(日) 07:52:27 ID:YTT6HSC5

JALはレクサスでANAはノジマか
どうしてこうなった
ノジマでANA社員を見て不憫に思ってたけどレクサスなら高飛車のままで居心地いいだろうな
ANAがんばれw

33:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/28(日) 10:52:36 ID:jJ0ubdAv

レクサス行ったら客(オレ)を完全無視して
従業員同士で私語に興じてたわ

コーヒー持ってきたからくれるのかと思ったら 自分で飲んでた

終わってるよ

34:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/28(日) 10:55:37 ID:e3rmwTQB

レクサス店でない他のT系ディーラーの店頭で
ポッキリ中古の納車「いってらっしゃ〜い」で花道造られた時は
恥ずかしくて 思い切りアクセル踏みこんで帰った

37:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/28(日) 11:57:32 ID:CG0ZjojM

ラウンジが構造上奥まった場所にあるから
コロナの今あんまり行きたくないのよね

38:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/28(日) 13:16:32 ID:tbQkCwk7

職場がわかると目の色かわるのおもしろいねレクサスの男社員
あと営業電話バカバカかけてくるのブランドイメージ毀損してると思うよ

39:おれんじーず(SB-iPhone) [CN] 2021/02/28(日) 14:01:16 ID:KOjtZs50

イメクラ業界に出向は有りますか?

引用元: http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1614425387/


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